Sprawne rozwiązywanie problemów w firmie to gwarancja jej sukcesu. Różne niejasności, usterki, powodują opóźnienia i mają bardzo negatywny wpływ na funkcjonowanie poszczególnych jednostek, a czasem również całości. To zmniejsza efektywność i generuje straty – dlatego trzeba mieć stały plan działania, który oszczędzi wszystkim stresów, gdy jakiś problem się pojawi.
8D – po co ten raport?
Metoda 8D przewiduje tworzenie raportu, który pozwala na rozwiązywanie problemu w sposób systematyczny i zawsze taki sam. Chodzi o ustalenie działań, które w przypadku pojawienia się problemu można by było odtworzyć, zamiast tracić czas na improwizację i głowienie się nad tym, jakie kroki podjąć.
W grupie siła
Metoda 8D przewiduje utworzenie grupy roboczej, która ma współpracować przy tworzeniu raportu. Wykorzystywanie wiedzy i doświadczenia kilku pracowników ma wiele zalet. Dzięki temu raport jest bardziej wszechstronny i pełniejszy. Oczywiście na samym początku ustala się lidera, który ma za zadanie koordynowanie pracy grupy.
Jak to działa?
Początek raportu polega na dokładnym, rzeczowym opisie problemu i wszystkich okoliczności jego wystąpienia. Podaje się skalę błędu, przyczyny i skutki. Następnie jest czas na natychmiastową akcję – działania, których wykonanie pomoże zminimalizować skalę problemu (oraz zmniejszyć poniesione straty i koszty przeznaczone na naprawę). To tymczasowe, miejscowe załagodzenie sytuacji nie wystarczy na dłuższą metę – dlatego twórcy raportu szukają przyczyny powstania usterki i obmyślają akcję korekcyjną, która długofalowo rozwiązałaby problem.
Sprawdzenie
Jeśli rozwiązanie jest już przygotowane, należy dokonać jego weryfikacji – sprawdzić czy działa, tak jak jest to oczekiwane i czy problem się już nie pojawia. Również obmyśla się akcję zapobiegawczą – może zmiana parametrów procesu pomoże wykluczyć występowanie wady w przyszłości. Warto to sprawdzić!
Ocena
Ostatnim etapem jest podsumowanie całego raportu przez lidera i przedstawienie go klientowi. Ocena musi zawierać wartości mierzalne – a zatem być zbiorem konkretnych danych. Zebranie wszystkich raportów w jednym miejscu pozwala na stworzenie dokumentacji, która przydaje się w kryzysowych sytuacjach i umożliwia sprawne rozwiązywanie problemów, które już wcześniej wystąpiły.
Więcej na temat najważniejszych zasad zarządzania jakością przeczytasz na: https://www.iso-konsulting.pl/blog/najwazniejsze-zasady-zarzadzania-jakoscia/
0 odpowiedzi do „Na czym polega metoda 8D?”